サポート

もこレートをご利用いただきありがとうございます。 このページでは、よくいただくご質問への回答と、お問い合わせ方法をご案内しています。

お問い合わせ

ご不明な点、不具合のご報告、ご要望などがございましたら、以下までご連絡ください。

メールアドレス：tokoro-kazuya@roy-al.co.jp

3営業日以内にご返信いたします。

お問い合わせの際、以下の情報をあわせてお知らせいただけますと、より正確にご案内できます。

• ご利用の端末（例：iPhone 15 Pro）
• iOS のバージョン
• もこレートのバージョン（マイページの最下部に表示されています）
• 発生している事象の具体的な内容

よくあるご質問

アカウントについて

Q. サインインには何が必要ですか

Sign in with Apple を利用します。お使いの Apple アカウントでサインインしていただくため、パスワードを新たに設定する必要はありません。

Q. メールアドレスを公開したくありません

Sign in with Apple の「メールを非公開」機能をご利用いただけます。この場合、当社は Apple が発行する転送用のアドレスのみを受け取ります。

Q. アカウントを削除したい

マイページの設定からアカウントを削除していただけます。削除すると、アラート設定、ウォッチリスト、通知履歴はすべて削除され、復元することはできません。

なお、有料プランをご契約中の場合は、アカウント削除の前にサブスクリプションの解約手続を行ってください。アカウントを削除しても、サブスクリプションは自動的には解約されません。

通知について

Q. 通知が届きません

以下をご確認ください。

1. 端末の「設定」→「通知」→「もこレート」で、通知が許可されているか
2. アプリ内のマイページで、プッシュ通知の設定がオンになっているか
3. 端末が機内モードまたはおやすみモードになっていないか
4. アラートがオンの状態になっているか（アラート一覧のトグルをご確認ください）

上記を確認しても改善しない場合は、お問い合わせください。

Q. 通知が遅れて届きます

価格の判定はサーバー側で定期的に行っています。市場の状況や通信環境により、通知までに数分の遅れが生じる場合があります。

Q. 同じアラートが何度も通知されます

アラート設定の「通知回数」で、通知される回数の上限を指定できます。1回だけ通知を受け取りたい場合は「1回」を選択してください。

アラートについて

Q. アラートの種類の違いを教えてください

Q. アラートは何件まで設定できますか

ご契約中のプランによって異なります。

市場データについて

Q. 表示されている価格はどこの情報ですか

Twelve Data Inc. より提供を受けた市場データを表示しています。

Q. 週末になるとチャートが更新されません

為替市場は土曜早朝から月曜早朝まで休場となるため、この期間は価格が更新されません。暗号資産は24時間365日取引されているため、常時更新されます。

Q. 価格が実際の取引所と異なります

表示している価格は情報提供元から受け取ったものであり、特定の取引所の実際の売買価格とは異なる場合があります。取引の際は、必ずご利用の金融機関または取引所が表示する価格をご確認ください。

プラン・お支払いについて

Q. プランを変更したい

マイページの「プランをアップグレード」からお手続きいただけます。

Q. サブスクリプションを解約したい

端末の「設定」アプリから、以下の順に進んでください。

1. 「設定」を開く
2. 一番上のお名前（Apple アカウント）をタップ
3. 「サブスクリプション」を選択
4. 「もこレート」を選択
5. 「サブスクリプションをキャンセル」をタップ

解約後も、お支払い済みの期間が終了するまでは有料プランの機能をご利用いただけます。

Q. 返金してほしい

App Store を通じたご購入の返金は、Apple Inc. が判断いたします。恐れ入りますが、当社では直接の返金手続を行うことができません。

Apple のサポートページ（reportaproblem.apple.com）よりお手続きください。

Q. 機種変更しても引き継げますか

同じ Apple アカウントでサインインしていただければ、アラート設定やご契約状況はそのまま引き継がれます。新しい端末で「購入を復元」をタップしていただくと、有料プランの状態が反映されます。

ご注意

もこレートは、投資助言または投資勧誘を目的としたサービスではありません。表示される情報および通知は、利用者ご自身が設定した条件に基づくものであり、特定の投資行動を推奨するものではありません。

投資に関する最終的なご判断は、ご自身の責任において行っていただきますようお願いいたします。

詳しくは利用規約をご確認ください。

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